Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của lotte92

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
lotte92 Điều khoản và điều kiện của lotte92
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

lotte92 xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu — chúng tôi chỉ thu thập những gì cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện để bảo vệ quyền lợi của bạn theo điều khoản đã công bố.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ bị tạm khóa để xác minh lại danh tính.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch và lịch sử tài khoản được lưu giữ theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu truy xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Chính sách cookie

Trang sử dụng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và tối ưu hiển thị trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin tài khoản hoặc thay đổi ví liên kết MoMo, ZaloPay, Viettel Money, gửi yêu cầu qua Live Chat kèm ảnh xác minh danh tính — chúng tôi xử lý trong ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Câu hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa tài khoản hoặc cần làm rõ một chính sách cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp bên dưới và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — dành cho câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi email để yêu cầu sao lưu dữ liệu, đóng tài khoản hoặc đặt câu hỏi chi tiết về điều khoản. Phản hồi trong giờ làm việc.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của lotte92 để được hỗ trợ nhanh về chính sách tài khoản và các vấn đề phát sinh khi nạp rút.

Hỏi đáp về điều khoản lotte92

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc hoặc áp dụng điều khoản. Nếu thắc mắc của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Có. Mọi tài khoản sử dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để nạp tiền đều chịu sự điều chỉnh của cùng một bộ điều khoản. Không có ngoại lệ theo phương thức thanh toán.

Có thể. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc theo đúng quy định lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo đến email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Mỗi người dùng chỉ được mở một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm ngưng để xác minh. Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập, liên hệ Live Chat để được hỗ trợ khôi phục tài khoản hiện có.

Giao dịch từ ví không trùng tên đăng ký có thể bị giữ lại để xác minh thêm. Để tránh chậm trễ, hãy dùng ví đăng ký đúng tên với tài khoản lotte92 của bạn khi nạp hoặc rút.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ được phép tại các khu vực mà quy định hiện hành cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi đăng ký tài khoản.